Hva er Support fra Izy?
Support fra Izy består av fire nivåer som dekker ulike behov:
- Introduksjon: Få oversikt over Izy-plattformen. Alltid inkludert.
- Support administrasjon: Support for systemansvarlige. Tilleggstjeneste.
- Full onboardingspakke: For de kundene som vil lykkes raskt. Tilleggstjeneste.
- Hjelp ved behov: Fleksibel bistand når det trengs. Tilleggstjeneste.
De fire nivåene av support
Introduksjon
En overordnet gjennomgang av Izy-plattformen som gir innsikt i moduler og administrasjon. Tilpasset for systemansvarlige og site managers. Introduksjon er inkludert i alle produktpakker fra Izy.
Etter gjennomført introduksjon forventes det at kunden selv gjennomfører grunnleggende onboarding og konfigurering av løsningen. Kunder som ønsker raskere verdirealisering, redusert risiko og strukturert oppstart anbefales å bestille full onboardingspakke.
Inkluderer ikke: Support, oppsett, konfigurering, rollebasert opplæring, praktisk bistand med priser og tjenester, lanseringsstøtte, dataimport eller integrasjonsarbeid.
Support administrasjon
En tilleggstjeneste som leveres via e-post. Gir veiledning i bruk av Izy-plattformen, forklaring av funksjonalitet, beste praksis og feilsøking for systemansvarlige. Målgruppen er site manager og systemansvarlig hos kunden.
Innhold i support administrasjon:
- Veiledning knyttet til bruk av Izy-plattformen.
- Forklaring av systemets funksjonalitet og oppførsel.
- Råd om beste praksis.
- Overordnet feilsøking og eskalering ved behov.
Inkluderer ikke: Sluttbrukersupport, onboarding, opplæring, utførelse av oppsett og endringer på vegne av kunden, strukturering av tjenester, priser eller prosesser.
Full onboardingspakke
En tilleggstjeneste for kunder som ønsker å lykkes raskt og få mest mulig verdi fra dag én. Pakken sikrer en strukturert og trygg innføring av Izy-plattformen, tilpasset organisasjon og valgt pakke. Basert på erfaring anbefales full onboardingspakke for kunder med flere roller, eller der det er ønsket med en effektiv, kvalitetsikret oppstart som legger til rette for rask og komersiell bruk av plattformen.
Pakken omfatter inntil 5 timer onboardingworkshop med 1–5 deltakere, fysisk eller hybrid gjennomføring, levert av dedikert Izy-ressurs.
Innhold i pakken:
- Teoretisk, rollebasert opplæring: Gjennomgang av pakkens moduler, praktisk bruk per rolle, tjenester, produkter, priser og strukturer, ordreflyt, rapportering og rutiner.
- Praktisk oppsett (kunde utfører, Izy veileder): Opprettelse av tjenester og produkter, prisoppsett, roller og tilgangsstyring, bookingressurser, testing og kvalitetssikring før lansering.
- Leveranser etter workshop: Tilgang informasjonsmateriell til sluttbrukere, inntil 2 timer lanseringsbistand, 2 uker e-postsupport etter lansering, avsluttende statusmøte (45 min).
Inkluderer ikke: Løpende drift eller daglig administrasjon, videreutvikling eller kundespesifikke tilpasninger, SLA, responstider, løpende support utover perioden etter lansering eller oppetidsgarantier.
Hjelp ved behov
En fleksibel tilleggstjeneste for ekstra eller midlertidige behov. Gir fleksibel tilgang til ekstra bistand ved midlertidige eller spesielle behov utover standard support og onboarding. Bestilles skriftlig og avtales før oppstart.
Typisk omfang:
- Justering og gjennomgang av oppsett (2–4 timer).
- Lanseringsstøtte (1–3 timer).
- Rapport- og datagjennomgang (1–2 timer).
- Rådgivning rundt integrasjoner.
Inkluderer ikke: Løpende support (1. eller 2. linje), standard introduksjon eller onboarding, utvikling av ny funksjonalitet.
Viktig å vite
- Introduksjon er inkludert i alle produktpakker fra Izy.
- Support administrasjon leveres via e-post og er tilpasset systemansvarlige og site managers.
- Full onboardingspakke anbefales for kunder med flere roller, flere lokasjoner eller kommersiell bruk av plattformen.
- Hjelp ved behov bestilles skriftlig og faktureres per påbegynt time. Minimum 1 time per bestilling.
Er Support fra Izy riktig for deg?
Support og onboarding passer for alle kunder som ønsker å få verdi fra Izy fra dag én. Velg pakken som passer best for ditt behov. Introduksjon er inkludert i alle produktpakker og gir en overordnet oversikt over plattformen. Support administrasjon gir veiledning til systemansvarlige via e-post. Full onboardingspakke sikrer en strukturert og trygg innføring av Izy med rollebasert opplæring og praktisk bistand. Hjelp ved behov gir fleksibel tilgang til ekstra bistand når det trengs.