Slik får du oversikt over innmeldte saker i Izy Support

⚠️ Forutsetninger:

Du har fått tilgang til Izy Support-portalen
Du har en aktiv supportavtale med Izy

Hvorfor dette er viktig

Izy Support-portalen gir deg ett sted for all dialog med support.
Du får oversikt over åpne og lukkede saker.
Du kan enkelt følge status og siste aktivitet.
Dette gjør det lettere å holde kontroll og redusere oppfølging via e-post.

💡 Tips: Bruk portalen aktivt i stedet for e-post for bedre sporbarhet og historikk.

Hvordan det fungerer

I Izy Support-portalen kan du se alle innmeldte saker i en tabellvisning eller i kortvisning. Hver sak har informasjon om status, fase og aktivitet, samt hvilke kundebehandler som håndterer saken. Alle mailer sendt til kundeservice@izy.no fra din epost eller organisasjon vil vises som saker i visningen.

Når du bruker portalen skjer dette:

Nye saker kan opprettes via knappen Meld inn en sak
Alle saker listes i oversikten under Innmeldte saker
Hver sak får en status som for eksempel Åpen eller Lukket
Fase viser hvor i prosessen saken er, for eksempel Avventer svar fra kunde eller Svar mottatt fra kunde
Siste aktivitet oppdateres når det skjer noe i saken

Du kan filtrere og sortere listen for å finne det du trenger.

💡 Tips: Bruk søkefeltet hvis du vet deler av emnet på saken.

Slik gjør du det (steg for steg)

Gå til Izy Support-portalen.
For å opprette en ny sak, trykk på Meld inn en sak.
Fyll inn nødvendig informasjon i skjemaet som vises.
Send inn saken.
For å finne en eksisterende sak, bruk søkefeltet eller scroll i listen.
Bruk Filter for å avgrense visningen.
Bruk Sorter for å endre rekkefølgen på sakene.
Klikk på en sak i listen for å se detaljer og følge opp.

💡 Tips: Sorter på “Dato for siste aktivitet” for å raskt se hva som krever oppfølging.

Felter, valg og begreper

Emne
Tittelen på saken. Gir en kort beskrivelse av hva saken gjelder.

Status
Viser om saken er åpen eller lukket.

Fase
Viser hvor i behandlingsløpet saken er. For eksempel om det er sendt svar eller om det ventes på intern avklaring.

Forespurt av
Hvem som har meldt inn saken.

Dato opprettet
Når saken ble registrert.

Dato for siste aktivitet
Siste gang det var aktivitet i saken.

Ticket-eier
Hvem hos Izy Kundeservice som jobber med saken.

💡 Tips: Se på både status og fase for å forstå reell fremdrift i saken.

Eksempler og beste praksis

Gi saken et tydelig og konkret emne. Det gjør den enklere å finne igjen.
Bruk filter hvis du har mange saker, for eksempel kun åpne saker.
Følg opp saker med nylig aktivitet først.
Unngå å opprette flere saker på samme problem. Hold dialogen samlet i én sak.
Sjekk Knowledge Base før du oppretter sak, problemet kan kanskje løses selv.

Hvordan dette vises eller oppleves i Izy Support

Når du åpner Izy Support-portalen ser du en liste med alle saker tilknyttet din bruker og din organisasjon.
Hver rad representerer én sak med status og oppdatert informasjon.
Dette gjør det enkelt å få oversikt og vite hva som skjer uten å lete i e-post.

Viktig å vite

Alle saker opprettet via mail og i portalen vises i oversikten.
Status og fase oppdateres automatisk av support.
Listen inneholder både åpne og lukkede saker.